Lees dit eerst over de Technicolor Helpdesk.

De Technicolor (Thomson/SpeedTouch) Helpdesk doet zijn uiterste best om u optimaal te helpen bij het oplossen van uw probleem.
Lees onderstaande goed door voordat u de Helpdesk belt; ze zijn van belang voor een efficiënte ondersteuning:

1. Controleer of het werkelijk een probleem van uw Technicolor/Thomson/ SpeedTouch product is: Controleer de abonnementsinstellingen bij uw provider, zoals gebruikersnaam, gebruikerswachtwoord, verbindingsgegevens (VP/VC instelling, PPPoA of RFC1483, VCMUX of LLC/SNAP). Verzeker u ervan bij uw provider dat het geen netwerkprobleem bij uw provider is.
   Opmerkingen:
   1. U bent verandert van ADSL provider/netwerk ? Indien u een probleem hebt bij het overstappen naar een andere provider met een ander ADSL netwerk gebruik dan eerst de Configuratie Tool/Wizard. Deze tool/wizard configureert uw ADSL modem voor de Nederlandse netwerk-aansluiting van uw keuze. De Configuratie Tool/Wizard kunt u vinden en downloaden op de Software pagina.
   2. U hebt een telefoonnummer van uw provider nodig ? De Helpdesk heeft geen telefoonlijst van Nederlandse providers.
   
   
2. Raadpleeg de bijbehorende product documentatie en informatie: Heeft u de handleiding gelezen ? Heeft u op het Internet gekeken bij ADSL forums ? Doe dit eerst; wellicht lost het uw probleem al meteen op.
   
   
3. Tref de volgende voorbereidingen: Het oplossen van een technische probleem vereist information; hoe meer informatie de helpdesk medewerker wordt aangereikt des te groter is de kans op een snelle oplossing. Hier volgen een aantal zaken om beschikbaar te hebben wanneer u de helpdesk gaat bellen:
   1. Produkt Informatie, zoals produktnaam, typenummer, serienummer (allen te lezen op het label aan de onderzijde van het apparaat).
   2. De versie van firmware en/of drivers.
   3. Een goede omschrijving van uw computer en zijn omgeving, zoals besturingssysteem (Windows, Mac, ...), netwerk, printer, usb-apparaten en alle beschikbare hardware- en software-beschrijvingen.
   4. Wat was u aan het doen toen het probleem zich voordeed ?
      1. specifieke acties die u deed voorafgaand aan het probleem.
      2. foutberichten: noteer eventuele foutberichten en indien mogelijk maak screenshots van de foutberichten.
      3. hoe vaak en met welke tussenposen doet het probleem zich voor ?
         
         
4. Wees voorbereid: de helpdesk doet zijn best uw probleem bij het allereerste contact op te lossen. Daarvoor is het van belang:
   1. dat u er zeker van bent dat het geen verkeerde provider-instelling is en dat het geen provider-netwerk probleem is
   2. dat u, wanneer u de Helpdesk belt, het Thomson/SpeedTouch product binnen handbereik hebt en, indien van toepassing, uw gebruikersnaam en wachtwoord beschikbaar hebt en dat uw computer aanstaat en door u bediend kan worden
      
      
5. Vragen om driver/firmware software: De Helpdesk is niet in staat om u een kopie van de oorspronkelijke gebruikers CD-ROM te sturen; alle beschikbare software is te vinden op Software pagina. Voor alle overige SpeedTouch-relevante software verwijzen wij naar uw provider en/of leverancier.
   
   
6. Vragen in verband met reparatie of garantie: De Helpdesk beantwoordt geen vragen over reparatie en garantie. Hiervoor verwijzen wij u naar de leverancier van uw Thomson/SpeedTouch product.
   
   
7. Bestellingen en vragen over bestellingen of kopen: Bestellingen kunnen niet bij de Helpdesk worden geplaatst en de Helpdesk beantwoordt ook geen vragen bestellingen of kopen. Voor alles in verband met kopen verwijzen wij naar onze Verkoop pagina of voor vragen over lopende bestellingen verwijzen wij naar uw leverancier.

 omhoog